Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Hou jij ervan om mensen te helpen? Ben jij technisch onderlegd en kan jij problemen analyseren en oplossen? Dan is Solcon op zoek naar jou! Voor onze afdeling Customer Care zijn wij namelijk op zoek naar een fulltime:

 

Supportheld

 

Wat ga jij doen?

Een held, dat ben jij. Jij bent namelijk de rots in de branding voor onze klanten in nood! Problemen met internet, tv of telefonie hebben geen geheimen voor jou. Wij werken niet met belscripts, dus jij zal het uiterste uit jezelf gaan halen om de problemen te analyseren en op te lossen.

Dit betekent dat jij:

  • veel aan het bellen, mailen of chatten bent;
  • technische ondersteuning biedt aan onze klanten over onze producten en diensten;
  • meldingen registreert van klanten, de zogenaamde tickets;
  • tickets zo compleet mogelijk maakt. Hiervoor moet jij een goede analyse kunnen maken;
  • op tijd een probleem herkent dat opgeschaald dient te worden naar onze Servicedesk Advanced;
  • onze klanten blij maakt!

Lees jij nog steeds? Mooi, dan vragen wij nu het volgende van jou.

Wat breng jij mee?

  • mbo+ werk- en denkniveau;
  • een studie richting ICT;
  • analytisch denkvermogen en natuurlijk klantvriendelijkheid;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift.

Wat krijg jij voor dit alles?

Allereerst natuurlijk een uitdagende functie met veel afwisseling. Iedere situatie is namelijk anders. Daarnaast kom jij terecht in een gezellig team, waarin jij samen met twintig collega’s werkt voor misschien wel de beste, maar zeker dé leukste internetprovider van Nederland!

Onze visie is “Ruimte om mens te zijn”. Bij Solcon mag jij dus rekenen op ruime ontwikkel-/opleidingsmogelijkheden, veel vrijheid en verantwoordelijkheden, maar ook:

  • een marktconform salaris;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • uiteraard korting op het gebruik van onze diensten en producten.

Solliciteren

Is deze vacature op jouw lijf geschreven? Stuur dan zo snel mogelijk jouw reactie voorzien van een motivatie en een CV naar Bas Broekhuis (HR Adviseur) via hrm@isp.solcon.nl.

Wij voeren een actief referentiebeleid en bekijken het openbare deel van social media. Voor intermediairs geldt dat acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs wordt gesteld. Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Zo ook het kunnen overhandigen van een Verklaring omtrent Gedrag (VOG).

Over Solcon

Solcon heeft een enorme passie voor de technologie achter internet. En dat al vanaf onze oprichting in 1996. Zo waren we de eerste Nederlandse internet serviceprovider die digitale telefonie en gefilterde internettoegang op de markt bracht. Die voortvarendheid, dat innovatieve, zijn we nooit kwijtgeraakt. Maar wat Solcon onderscheidt van alle andere internetproviders zijn onze ideeën over mens zijn. Daarmee willen we een positieve en zinvolle bijdrage aan de samenleving leveren. We zijn een zelfstandige dochter van KPN en werken ongeveer met 100 collega’s. Ons kantoor is gevestigd in Dronten.


Bas Broekhuis, HR-adviseur


Bel: 088 - 003 22 22 E-mail: hrm@isp.solcon.nl


Procedure


Briefselectie Heb je gesolliciteerd en voldoe je aan het profiel? Dan beslist de desbetreffende leidinggevende of je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
Eerste gesprek Bij het eerste gesprek is in ieder geval de leidinggevende en vaak een naaste collega van de desbetreffende afdeling aanwezig.
Tweede gesprek Één van de HR Adviseurs en de leidinggevende zullen het tweede gesprek met je aangaan.
Arbeidsvoorwaarden Wanneer uiteindelijk beide partijen het gevoel hebben een arbeidsovereenkomst met elkaar aan te willen gaan, informeren we je telefonisch over onze arbeidsvoorwaarden.
Afronding De HR Adviseur maakt alles administratief in orde en zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk de arbeidsovereenkomst en bijbehorende formulieren ontvangt.
Je eerste werkdag Welkom bij Solcon. Vandaag heb jij je eerste werkdag en zal je kennismaken met je collega's.