Servicedesk medewerker

Klantcontact expert

Zit het in jou om mensen te helpen en tover jij graag bij onze klanten na een goed gesprek een glimlach op hun gezicht? Dan is Solcon op zoek naar jou! Voor onze afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een fulltime:

Klantcontact Expert

Zo ziet je dag eruit

Een van onze klanten heeft een vraag en neemt daarom contact met je op. Jij bent als Klantcontact Expert namelijk het aanspreekpunt voor onze klanten. Aan belscripts doen wij niet, want ieder gesprek zal altijd anders zijn. Samen met je collega’s bouw je aan een langetermijnrelatie met onze klanten. Je beantwoordt dan ook al hun vragen omtrent de processen en de status van hun bestelling. Waar nodig verwerk je eventuele wijzigingen en adviseer je de klant bij hun keuze en/of aanpassingen van producten.

Kortgezegd houdt dit in dat jij:

  • veel aan het bellen, mailen of chatten bent;
  • onze klanten adviseert bij vragen over onze producten en diensten;
  • vragen beantwoordt over lopende orders en facturen;
  • de contactmomenten met de klant nauwkeurig registreert;
  • nieuwe orders invoert in onze administratie;
  • onze klanten blij maakt!

Enthousiast geworden? Dan ben je vast en zeker benieuwd naar welke collega wij precies op zoek zijn.

Wat breng jij mee?

  • mbo+ werk- en denkniveau;
  • een servicegerichte mindset waarbij je klantvriendelijkheid belangrijk vindt;
  • een teamgerichte instelling;
  • flexibiliteit en nauwkeurigheid (accuraat);
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift.

Wat krijg jij voor dit alles?

Allereerst natuurlijk een uitdagende functie met veel afwisseling. Iedere situatie is namelijk anders en daarom is geen dag hetzelfde. Daarnaast kom jij terecht in een gezellig team. Samen met twintig collega’s ga je werken voor misschien wel de beste, maar zeker dé leukste internetprovider van Nederland!

Onze visie is “Ruimte om mens te zijn”. Bij Solcon mag je dus rekenen op ruime ontwikkel/opleidingsmogelijkheden, veel vrijheid en verantwoordelijkheden, maar ook:

  • een marktconform salaris;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • uiteraard korting op het gebruik van onze diensten en producten.

Solliciteer snel

Zie jij jezelf wel aan de slag gaan als Klantcontact Expert? Stuur dan je motivatie en CV naar Bas Broekhuis (HR Adviseur) via hrm@isp.solcon.nl.

Wij voeren een actief referentiebeleid en bekijken het openbare deel van social media. Voor intermediairs geldt dat acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs wordt gesteld. Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Zo ook het kunnen overhandigen van een Verklaring omtrent Gedrag (VOG).

Over Solcon

Solcon heeft een enorme passie voor de technologie achter internet. En dat al vanaf onze oprichting in 1996. Zo waren we de eerste Nederlandse internet serviceprovider die digitale telefonie en gefilterde internettoegang op de markt bracht. Die voortvarendheid, dat innovatieve, zijn we nooit kwijtgeraakt. Maar wat Solcon onderscheidt van alle andere internetproviders zijn onze ideeën over mens zijn. Daarmee willen we een positieve en zinvolle bijdrage aan de samenleving leveren. We zijn een zelfstandige dochter van KPN en werken ongeveer met 100 collega’s. Ons kantoor is gevestigd in Dronten.


Bas Broekhuis, HR-adviseur


Bel: 088 - 003 22 22 E-mail: hrm@isp.solcon.nl


Procedure


Briefselectie Heb je gesolliciteerd en voldoe je aan het profiel? Dan beslist de desbetreffende leidinggevende of je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
Eerste gesprek Bij het eerste gesprek is in ieder geval de leidinggevende en vaak een naaste collega van de desbetreffende afdeling aanwezig.
Tweede gesprek Één van de HR Adviseurs en de leidinggevende zullen het tweede gesprek met je aangaan.
Arbeidsvoorwaarden Wanneer uiteindelijk beide partijen het gevoel hebben een arbeidsovereenkomst met elkaar aan te willen gaan, informeren we je telefonisch over onze arbeidsvoorwaarden.
Afronding De HR Adviseur maakt alles administratief in orde en zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk de arbeidsovereenkomst en bijbehorende formulieren ontvangt.
Je eerste werkdag Welkom bij Solcon. Vandaag heb jij je eerste werkdag en zal je kennismaken met je collega's.