Factuur vragen ESPN Compleet prijswijziging

Factuur correctie ESPN Compleet prijswijziging

De factuur van september 2024 is anders dan u van ons gewend bent. Het ESPN-pakket wordt vanaf 10 oktober in prijs verhoogd van €12,99 naar €14,99. Voor alle Solcon Compleet gebruikers is het ESPN-pakket gratis. De prijsverhoging is dus niet van toepassing voor Solcon Compleet gebruikers, maar door een foutieve berekening in onze administratie is dit in de facturatie niet correct doorgevoerd. In dit bericht leggen we uit hoe wij het voor u gaan oplossen.

Wat is er gebeurd?

Op uw factuur wordt normaal gesproken €12,99 voor het ESPN-pakket in rekening gebracht, waarna dit bedrag direct als korting wordt toegepast, zodat u per saldo niets betaalt. Deze maand is echter de prijsverhoging van €2,- ingevoerd, waardoor u in totaal €14,99 zou moeten betalen. Dit verhoogde bedrag had volledig gecompenseerd moeten worden met een nieuwe korting van €14,99, zodat u per saldo ook deze maand €0,- zou betalen. Helaas is de juiste korting deze maand niet toegepast, waardoor u in de september factuur te veel heeft betaald. Voor klanten die per kwartaal of per jaar betalen wordt het bedrag naar rato gecorrigeerd.

Hoe lossen wij dit op?

Wij zullen dit op de eerst volgende factuur corrigeren. afhankelijk of u per maand, kwartaal of jaar betaalt zal, het te veel in rekening gebrachte bedrag op de eerstvolgende factuur worden verrekend. Hierdoor betaalt u uiteindelijk niets voor het ESPN-pakket, zoals eerder afgesproken. Vanaf november 2024 zal de facturatie weer correct en zoals u van ons gewend bent verlopen.

Vragen?
Onderaan deze pagina vind u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Bel naar 088 – 003 22 22. We zijn bereikbaar ma-vr van 8.00 uur – 17.30 uur en zaterdag van 9.00 uur – 17.30 uur.

Wat verandert er voor mij?

  • Facturatie correctie

    U heeft een e-mail of brief ontvangen. Hierin staat dat uw factuur voor het ESPN compleet abonnement verkeerd is berekend.

    Om te zien of uw factuur is gecorrigeerd, kunt u het beste inloggen op uw Serviceweb en de volgende factuur controleren.

     

     

  • ESPN prijswijziging

    Vanaf 10 oktober 2024 wordt de prijs van het ESPN Compleet abonnement gewijzigd van € 12,99 per maand naar € 14,99 per maand.

Heeft u verder nog vragen?

  • Welk bedrag ga ik ontvangen?

    Voor ESPN compleet klanten die per maand gefactureerd worden heeft u in september € 1,42 te veel betaald. Dit zal op de eerst volgende factuur van oktober worden gecorrigeerd.

  • Hoe kan ik contact opnemen?

    Voor al uw vragen kunt u terecht bij onze Klantenservice: bel naar 088 – 003 22 22.

    Onze klantenservice is bereikbaar ma-vr van 8.00 uur – 17.30 uur en zaterdag van 9.00 uur – 17.30 uur om u te helpen.

  • Wanneer ga ik dit ontvangen?

    Op de eerst volgende factuur voor gebruikers die per maand betalen. Voor kwartaal en jaar facturatie zal er handmatig een creditfactuur worden gemaakt.

     

     

  • Wanneer ziet u de wijzigingen op uw factuur?

    Als u per maand betaalt krijg u dit al te zien op de factuur van oktober. U betaalt namelijk 1 maand vooraf. Als u per kwartaal of per jaar betaalt, zult u een creditfactuur ontvangen.